ייעוץ ללקוחות
בתור חברת BI מובילה המספקת ללקוחותיה מגוון פתרונות וכלים לניתוח עסקי, Data core רואה חשיבות גדולה גם בתהליכי ליווי וייעוץ ללקוחות בתחום הבינה העסקית. לצד ליווי עסקי וטכני במגוון פרויקטים של הקמת תשתית ופיתוח מערכות BI, צוות המומחים שלנו מספק שירותי ייעוץ למגוון חברות וארגונים שמעוניינים לשפר את מערך ניהול הביצועים שלהם.
צוות האנליסטים שלנו יחד עם אנשי ה-BI שמגיעים עם ניסיון רב מעולמות עסקיים שונים, עוזרים ללקוחות בתהליכים של הגדרת מטריות עסקיות, מיפוי תהליכים ארגוניים, אפיון KPI, כתיבת Roadmap לפיתוח עסקי, וכמובן גם בהטמעת סביבות BI בארגון.
הגדרת מטרות
פרויקטי BI הם פרויקטים מקיפים ועתירי תקציב. מטרתם לחולל שינוי מהותי במתודולוגיות העבודה הארגוניות ולהפוך כל חברה לחברת BI עם כלים מתקדמים שיובילו אותה קדימה.
שלב הגדרת המטרות הוא השלב המקדים והחשוב ביותר בתחילתו של כל פרויקט BI, והוא גם יקבע את מידת ההצלחה של הפרויקט ואת איכות ביצועי המערכת הסופית.
בשלב הראשון, תגובש הערכה לפרויקט העסקי. יוגדרו הקטגוריות העיקריות של הארגון בהן יש צורך בהטמעה של מערכות לניתוח נתונים, זאת בדגש על עלות תועלת מול הפסד.
בתור דוגמא, ניקח את קטגורית שיפור שביעות הרצון משירות הלקוחות. במהלך הייעוץ העסקי, יבחנו פרמטרים שונים שיקבעו האם קיימת הצדקה להטמעת מערכת BI בקטגורית שירות הלקוחות, או שמא מדובר בצעד עם סיכונים טכנולוגיים (אי בשלות טכנולוגית של הארגון), סיכוני מורכבות, סיכונים כספיים, וגם הערכת עלות מול תועלת.
כל הייעוץ נעשה בהתאם לאופי העסקי של הארגון, והוא כולל הגדרה של הכלים הנדרשים לביצוע הפרויקט, סוגי הדוחות והגרפים שיוצגו למשתמש, פירוט הסוגיות העסקיות הקריטיות והתחשבות באילוצים מצד הארגון.
הגדרת המטרות העסקיות כוללת סקירה של מקורות הנתונים, הגדרת מדדי הביצוע המרכזיים (KPI), הניתוחים והדשבורדים של המערכת לניתוח נתונים. הגדרת המטרות נעשית יחד עם הלקוח, כאשר האנליסטים ואנשי ה-BI ילוו את התהליך וימפו בצורה מקצועית את העולם העסקי ממנו מגיע הארגון, על מנת להתאים את המדדים בצורה אידיאלית לצרכים של הארגון ולפתרונות העסקיים להם הוא זקוק.
תהליך הייעוץ יהיה בעל אוריינטציה טכנית, תוך שימת דגש על כדאיות הפרויקט והסיכונים הכרוכים בו, אך עם זאת גם יתן תובנות עסקיות ללקוח. לאחר מכן, יוגדרו ויפורטו כל מדדי הביצוע שיופיעו על גבי פלטפורמת ה-BI. הדו"ח יכלול את כל הפתרונות העסקיים להם הארגון זקוק, ואת הפעולות שיש לנקוט על מנת להשיגם.
מיפוי תהליכים ארגוניים
מיפוי התהליכים עוזר ללקוח להבין את תמונת המצב העדכנית, ועל פיה להתוות דרך פעולה חלופית לשיפור מערך ניהול הביצועים בארגון.
המיפוי עוזר בעיקר לחברות שמרגישות תקועות מבחינה עסקית ולא מצליחות לממש את הפוטנציאל שלהן, או עבור חברות BI שלא מצליחות להפיק תועלת מפלטפורמת הבינה העסקית.
כל תהליך הייעוץ דורש כמובן תיעוד של התהליך לאורך זמן, על מנת לבחון את השיפור בביצועים.
הייעוץ מתחיל בסקירה הביצועים העכשוויים של הארגון, בחינת מדדי הביצוע, תיעוד תנודות המדדים שמעיד על הצלחה / חוסר הצלחה, וכן בחינה של חלוקת התפקידים בין הדרג הניהולי למחלקות תפעוליות בארגון, דוגמת מחלקת ה- IT.
לאחר שלבי הסקירה, מגיעים שלבי איתור התקלות והטמעת השיפורים. אלו יכולים לבוא לידי ביטוי בזיהוי של מקורות לבזבוז כלכלי בארגון, כשלים בתהליכים כאלו ואחרים, תפוקה נמוכה בהשוואה לרפרנס הנדרש, חוסר תיאום בין המחלקות התפעוליות, או הגדרה לא נכונה / עומס במדדי ביצוע שמסיט את עיני המנהלים מן העיקר.
אפיון KPI ודאשבורדים
KPI, או מדדי ביצוע מרכזיים, הם המדדים שהוגדרו כחלק מתהליך הגדרת המטרות. מדדים אלו יוצגו על גבי הדשבורד בתוך פלטפורמת ה-BI לאחר שזו הוטמעה בארגון. המדדים משמשים את מנהלי ומשתמשי הארגון לבחינת קצב ההתקדמות של התהליכים בארגון. אפיון של מדדי הביצוע הוא קריטי, מאחר שהם המדד המרכזי לבחינת ההצלחה של הארגון ולעמידה ביעדים האסטרטגיים שהציב לעצמו.
המדדים יכולים להיות כלכליים (נתונים אודות תנודות של מניות החברה, מחזור עסקאות חודשי, תקציב הרכש ועוד), אך גם כאלו שמספקים תובנות אחרות, כמו זמני ייצור, מדדי שביעות רצון הלקוחות, מדדים שעוקבים אחרי מלאי ורכש ועוד.
כעת, יש צורך לעדכן את המדדים על מנת שלא לקפוא על השמרים ולהשיג את יעדי המכירות הבאים.
על מנת לעשות זאת, יש לעדכן גם את הדאשבורדים בתחום הרכש, לוגיסטיקה ועוד אחרים. היועצים העסקיים יעזרו לכם להגדיר מחדש את ה-KPI בהתאם למטרות החדשות שהצבתם לעצמכם.
פאנל המדדים (הדאשבורד) משתנה כתלות בהתפתחות העסקית של הארגון, ולכן יש גם צורך לאפיין אותו כל פעם מחדש. תהליך הייעוץ ללקוחות כולל מתן תובנות טכניות ועסקיות שעוזרות ללקוח להתאים עצמו מחדש לפלטפורמת הבינה העסקית בהתאם לצרכים שלו בכל נקודת זמן.
ניקח בתור דוגמא את תחום והמכירות. ברגע שהארגון הגיע לרף המכירות החודשי שהציב לעצמו, פלטפורמת הבינה העסקית הוכיחה עצמה כיעילה ושיפרה את תהליכי המכירות בארגון.
כתיבת Roadmap לפיתוח
בניית Roadmap לפיתוח עסקי הוא תהליך תכנון אסטרטגי המתבסס על הצרכים העתידיים של הארגון והגדרת המטרות העסקיות שלו. חברת Datacore מספקת ייעוץ והכוונה לבניית מפה עסקית בצורה חכמה ויעילה, תוך שימת דגש על הטעמת טכנולוגיות שמתאימות לאופי הארגוני, בדיקת הביקוש של השוק, שיטות הניהול הרצויות, השינויים הנדרשים ביחידות העסקיות של הארגון, בחינה של מאגרי המידע הקיימים ועוד.
מטרת מפת הדרכים היא ביצירת אבטיפוס למנהלי הארגון, ממנו תצא כל האסטרטגיה העסקית ושלבי התכנון והפיתוח של מערכות BI. ייעוץ בכתיבת Roadmap הכרחי, בעיקר בגלל שמדובר בשלב הכנה מקדים וכלי אסטרטגי שילווה את כל תהליך הטמעת פלטפורמת ה-BI.
הטמעת סביבת BI בארגון
ייעוץ טכני ללקוח בכל ההיבטים שקשורים להטמעת הפלטפורמה החכמה, תהליך ההתממשקות של הארגון למערכת BI ובחינת איכות הגרסה הראשונית של המערכת על ידי ביצוע בדיקות איכות של הנתונים המגיעים ממערכות המידע.
גם לאחר מסירת הגרסה הראשונה לבחינתם של המנהלים, מציעה Datacore המשך ייעוץ וליווי בכל הנוגע לתיקונים של המערכת, תהליכי אופטימיזציה, תיקונים והתאמות עתידיות של המערכת, וכן ליווי והדרכה של משתמשי הארגון.
Datacore – ייעוץ וליווי לחברות BI
צוות Data core אחראי על הקמת פרויקטי BI וכן על ייעוץ וליווי לקוחות בכל האספקטים הנלווים לפרויקט.
הצוות מורכב ממומחים טכנולוגיים ואנשי BI בעלי אוריינטציה עסקית והבנה בעולם הארגוני.
את הדרישות העסקיות שלכם המומחים שלנו כבר יתרגמו לפתרון טכנולוגי והצלחה בשטח.
אנו מספקים ללקוחות שלנו מענה ברמה הגבוהה ביותר, ורואים לנגד עינינו את טובת הלקוח והצלחת הפרויקט.