שירות לקוחות עם DataCore

פתרון לניהול שירות לקוחות

מערכת הבינה העסקית שלנו מאפשרת ניהול חכם של מוקדי שירות, זיהוי תקלות חוזרות ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח — הכל מבוסס על נתונים מדויקים ועדכניים.

ניהול מוקד שירות

קבלו תמונה מלאה של פעילות מוקד השירות — כמות הפניות הנכנסות, זמני המתנה ממוצעים, זמני טיפול וזמני פתרון. ניתוח נתוני המוקד מאפשר לתכנן כוח אדם בצורה מיטבית ולשפר את חוויית הלקוח.

פניות פתוחות וסגורות

מעקב בזמן אמת אחר כל הפניות — פתוחות, בטיפול וסגורות. זהו פניות שנמצאות זמן רב ללא מענה, פניות שנפלו בין הכסאות ולקוחות שמחכים תשובה כבר זמן רב מדי.

ניתוח תקלות חוזרות

זהו דפוסים בפניות הלקוחות — אילו בעיות חוזרות שוב ושוב? ניתוח נושאי הפניות לפי מוצר, גרסה ופלח לקוחות מאפשר לטפל בשורש הבעיה ולמנוע פניות עתידיות.

סיווג זמני תגובה

סווגו פניות לפי דחיפות ועמידה ביעדי זמן תגובה. ראו אילו סוגי פניות זוכים לתגובה מהירה ואילו נדחקים לשוליים, ופעלו לאיזון ועמידה ב-SLA.

מעקב SLA

עקבו בזמן אמת אחר עמידה ביעדי השירות שהתחייבתם עליהם. התראות אוטומטיות יודיעו לכם כאשר פנייה עומדת לחרוג מה-SLA, ותוכלו לפעול לפני שזה קורה.

ביצועי נציגי שירות

נתחו את ביצועי כל נציג שירות — כמות טיפולים, זמני פתרון, שביעות רצון לקוחות ועמידה ביעדים. נתונים אלה מאפשרים שיחות ביצועים מבוססות עובדות ופיתוח ממוקד של הצוות.

AI · Machine Learning

זיהוי לקוחות נוטשים באמצעות Machine Learning

• ציון סיכון נטישה לכל לקוח
• רשימה מתועדפת של לקוחות בסיכון
• שימור יזום לפני שהלקוח עוזב

סוכן AI לשירות

סוכן ה-AI מסווג פניות נכנסות אוטומטית ומנתב אותן לנציג הנכון, מנתח את הסנטימנט של הלקוח כדי לזהות תסכול מוקדם, ומזין צ'אטבוט המבוסס על מאגר הידע הארגוני שעונה ללקוחות מסביב לשעון. כך זמני הטיפול מתקצרים והנציגים מתפנים לפניות המורכבות באמת.

בסיס נתונים אחיד (DWH)

מערכת התמיכה וה-CRM מתאחדים במחסן נתונים אחד, כך שלכל נציג יש תמונה מלאה של היסטוריית הלקוח — פניות קודמות, רכישות וחשיפה — כבר ברגע שהשיחה מתחילה.